Код за ДК 021:2015 – 72260000-5 (Послуги з постачання та впровадження (налаштування) програмного забезпечення для управління людськими, матеріально-технічними та фінансовими ресурсами) Code оf the state classifier 021:2015 – 72260000-5 (Supply and implementation (customization) of software for managing human, material, technical and financial resources)

Доброго дня! За результатами аналізу тендерної документації на закупівлю UA 2019 06 18 000656 a, код ДК 021:2015 – 72260000-5 (Послуги з постачання та впровадження (налаштування) програмного забезпечення для управління людськими, матеріально-технічними та фінансовими ресурсами), нами будо виявлено ряд питань щодо проекту договору (додаток 5 до тендерної документації), зокрема: 1. У пп. 4.2 та 4.3 проекту договору закріплено право Замовника вимагати від Виконавця додаткові документи про якість Послуг та право, у разі ненадання таких документів, відмовитись від прийняття Послуг та припинити Договір в односторонньому порядку, без відшкодування будь-яких збитків (шкоди) Виконавцю. Вважаємо, що на момент укладення договору сторонами, вимоги щодо програмного забезпечення та послуг повинні бути відомі Замовнику та викладені у тендерній документації. Вимагання Замовником певних документів від Виконавця після укладення договору створює невизначеність та ризик для обох Сторін щодо належного виконання договору. Пропонуємо видалити вказані пункти 4.2., 4.3. проекту договору. За потреби, пропонуємо додати до тендерної документації перелік необхідних для підтвердження якості послуг документів. 2. Визначення у проекті договору технічної підтримки, що гарантується Виконавцем є не досконалим та може порушити права Виконавця. Так, включення до технічної підтримки консультаційних послуг не пов’язаних із помилками у програмному забезпеченні, може призвести до необмеженого у часі та характері використання Замовником людського ресурсу Виконавця та, як наслідок, порушення інтересів інших клієнтів Виконавця, що звертаються за допомогою. Крім цього, слід відмітити, що розробниками програмного забезпечення, як правило, створюються сервіси технічної підтримки із однаковим способом взаємодії із всіма клієнтами. Тільки технічні фахівці зі сторони Виконавця можуть правильно діагностувати помилку в програмному забезпеченні та визначити час для її усунення. На підставі викладеного, пропонуємо викласти п. 5.10 проекту договору у такий редакції: «5.10. Технічна підтримка надається Виконавцем у робочі дні з 9.00 до 18.00 та полягає у виправленні помилок в програмному забезпеченні, виявлених протягом строку, зазначеного в пункті 5.8 цього Договору, у строк не пізніше 5 (п´яти) робочих днів або в інший строк погоджений Сторонами, з моменту звернення Замовника електронною поштою або в інший спосіб, визначений Виконавцем». 3. Пункт 5.13. проекту договору визначає умову односторонньої відмови Замовника від договору. З положень ст. 651 Цивільного кодексу України та ст. 188 Господарського кодексу України випливає, що одностороння відмова від договору, як правило, не допускається або допускається у зв’язку із істотним порушенням договору. Чинна редакція зазначеного пункту проекту договору створює ризик для Виконавця, розірвання договору та повернення коштів Замовнику внаслідок не усунення незначної помилки у програмному забезпеченні. Для нівелювання такого ризику та збалансування прав Сторін за договором пропонуємо викласти п. 5.13. проекту договору у такий редакції: «5.13. Невиконання Виконавцем зобов´язань, визначених у пункті 5.12 Договору, щодо недоліків, що істотно впливають на роботу програмного забезпечення (нефункціонування програмного забезпечення в цілому або окремих його модулів чи додатків), надає Замовнику право відмовитись від Договору в односторонньому порядку та вимагати повернення коштів, оплачених за надання Послуг, та відшкодування шкоди, заподіяної Замовнику. В такому випадку Договір буде вважатися припиненим з вини Виконавця через 10 (десять) днів після направлення Виконавцю повідомлення про розірвання Договору.» 4. Оскільки впровадження програмного забезпечення для управління людськими, матеріально-технічними та фінансовими ресурсами є складним процесом, що потребує активної участі Замовника, а деякі послуги взагалі не можуть бути надані без вчинення певних дій з боку Замовника (наприклад, надання доступу до серверу на якому буде встановлюватися програмне забезпечення чи надання інформації про бізнес-процеси Замовника, що необхідна для впровадження програмного забезпечення), пропонуємо додати в проект договору новий пункт щодо зобов’язань Замовника в наступній редакції: «6.1.3. Сприяти наданню Послуг Виконавцем та своєчасно виконувати свої обов’язки визначені у додатку до Договору, що буде підписаний Сторонами відповідно до п. 5.4. Договору.» 5. Якісне впровадження складного програмного забезпечення може бути здійснене лише за умови дотримання Сторонами певної методології організації взаємодії під час впровадження. Кожен розробник та інтегратор програмного забезпечення, як правило, здійснює впровадження за прийнятою ним методологією. Отже, пропонуємо додати до проекту договору новий пункт 5.4., відповідно змінивши нумерацію наступних пунктів: «5.4. Протягом 20 календарних днів з дати укладення Договору, Сторони зобов’язані погодити та підписати окремий додаток до цього Договору, що буде визначати порядок та способи надання Послуг за Договором, взаємодію Сторін під час надання Послуг, кінцеві та проміжні результати етапів надання Послуг та критерії їх успішного виконання тощо.» 6. Керуючись з ч. 3 ст. 538 ЦК України та враховуючи необхідність своєчасної оплати роботи працівників Виконавця, а також залежність можливості надання Послуг Виконавцем від своєчасних дій Замовника, наприклад, надання Виконавцю доступу до серверу Замовника для встановлення програмного забезпечення, пропонуємо додати наступні пункти щодо прав Виконавця до проекту договору: «6.4.2. У випадку прострочення оплати Послуг Замовником, зупинити надання Послуг до отримання від Замовника оплати на свій банківський рахунок. 6.4.3. У разі невиконання Замовником своїх обов’язків встановлених п. 6.1.3. Договору, зупинити надання Послуг до виконання Замовником таких обов’язків.»