Обладнання системи збереження даних Storage system equipment

Згідно Додатку 3 до тендерної документації «Технічні вимоги», пункт 1.5.4.2, «час реакції на звернення протягом 2 годин від звернення, протягом 7 днів на тиждень та 24 годин на добу ». У більшості вендорів загалом відповідних технічним вимогам СЗД відповідного класу стандарті умови технічної підтримки передбачають час реакції на звернення від 4 годин, і лише у деяких – від 2 годин. Просимо пояснити, якою технічною, практичною, службовою метою чи потребою зумовлене таке обмеження конкуренції між вендорами СЗД відповідного класу? Особливо, враховуючи, що згідно з п. 1 Таблиці 1 цього ж Додатку, «СЗД повинна забезпечувати високу надійність і безпеку даних, шляхом резервування всіх критичних підсистем: блоків живлення, вентиляторів, контролерів, каналів доступу до дискових полиць і дисків, інтерфейсів зовнішнього підключення та інших компонент, що впливають на доступність даних системи зберігання», і згідно з п. 8 – «СЗД повинна мати захист даних при виході будь-яких трьох дисків одночасно за допомогою технології RAID» та «Обов’язкова підтримка можливості об’єднання кількох СЗД у відмовостійкий кластер у майбутньому». Тобто, імовірність виникнення дійсно критичної ситуації із повною непрацездатністю системи (крім катастрофічних обставин), яка вимагала б такого малого часу «реакції» (наприклад, для заміни якоїсь аварійної підсистеми), наближається до нуля. Які специфічні завдання і у яких сценаріях вирішує саме зазначене скорочення «часу реакції» із поширених на ринку 4 годин удвічі – до двох годин? Також просимо визначити, що саме вимагається у якості «реакції»? Чи достатньо буде для цього простої відповіді на e-mail або телефонний дзвінок протягом 2 годин?

Згідно з п. 1 Таблиці 1 Додатку 3, «СЗД повинна забезпечувати високу надійність і безпеку даних, шляхом резервування всіх критичних підсистем: блоків живлення, вентиляторів, контролерів, каналів доступу до дискових полиць і дисків, інтерфейсів зовнішнього підключення та інших компонент, що впливають на доступність даних системи зберігання». Просимо зазначити точну формулу мінімально прийнятної конфігурації резервування за кожним типом необхідних для резервування «критичних підсистем».