Послуги з обробки вхідних дзвінків з питань надання інформаційно-консультаційних послуг Incoming call processing services for information and consulting services
Показати більше
Згорнути
- Ідентифікатор тендеру UA-2020-10-16-010792-c
- 79512000-6 - Кол-центри
- Завершена
Найменування замовника:
АТ "Укрпошта"
Код ЄДРПОУ:
21560045
Тип закупівлі
Відкриті торги з публікацією англ.мовою
Контактна особа замовника
Вікторія Кутєпова,
+380443232078
, kutiepova-vv@ukrposhta.ua
Адреса замовника
Україна, м. Київ, 01001, Київська область, вул. Хрещатик, 22
Дата укладення договору
22.12.20
Переможець
ТОВ "КВАДРА АСІСТАНС"
Очікувана вартість
13 219 200 UAH
з ПДВ
Сума договору
8 342 784 UAH
Оцінка умов закупівлі:
7
0
0
останні зміни 23.12.20
Інформація про процедуру
Роз’яснення:
до 09.11.2020 00:00
Оскарження умов:
до 15.11.2020 00:00
Подання пропозицій:
19.11.2020 16:00
Початок аукціону:
09.12.2020 14:52
Очікувана вартість
13 219 200 UAH з ПДВ
Вид тендерного забезпечення:
Відсутній
Розмір мінімального кроку пониження ціни:
66 096 UAH
Розмір мінімального кроку пониження ціни, %:
0.50 %
Інформація про предмет закупівлі
Предмет закупівлі
Мова (мови), якою (якими) повинні готуватися тендерні пропозиції - українська. Документи, які не готуються учасником та представлені в складі тендерної пропозиції, можуть бути надані як українською, так і російською мовами. Якщо в складі тендерної пропозиції надається документ на іншій мові ніж українська або російська, учасник надає переклад цього документа. Відповідальність за якість та достовірність перекладу несе учасник. Застосовані критерії оцінки – ціна. Місцезнаходження Замовника: 01001, м.Київ, вул. Хрещатик, будинок 22. Забезпечення тендерної пропозиції не вимагається, тому умови його надання не зазначаються у оголошенні.
Розгорнути
Згорнути
Опис окремої частини або частин предмета закупівлі
1 послуга
Послуги з обробки вхідних дзвінків з питань надання інформаційно-консультаційних послуг
ДК 021:2015: 79512000-6 — Кол-центри
Критерії вибору переможця
Очікувана вартість:
100%
Тендерна документація
11.11.2020 20:45
11.11.2020 20:39
11.11.2020 20:39
11.11.2020 20:39
16.10.2020 17:14
Запитання до процедури
Кількість РМ
Дата подання: 19.10.2020 16:29
Дата відповіді: 20.10.2020 16:59
Добрий день, в документації та ТЗ вказано, що необхідно не менше 70 РМ. Уточніть, будь ласка, одразу необхідні ці 70 РМ чи можна почати з меншої кількісті та збільшувати протягом певного часу? (технічні потужності та приміщення дозволяють розмістити 70+ РМ)
відповідь:
Доброго дня, на дату початку надання Послуг у Виконавця повинно буди не менше 50% робочих місць від заявленої максимальної кількості ( 70 робочих місць ).
Збільшення до 70 робочих місць виконавець організовує протягом 14 календарних днів з дати початку надання Послуг.
Збільшення до 70 робочих місць виконавець організовує протягом 14 календарних днів з дати початку надання Послуг.
Дата початку фактичного надання послуг
Дата подання: 30.10.2020 13:10
Дата відповіді: 02.11.2020 12:10
Доброго дня, за умови, що процедури закупівлі та підписання договору пройдуть без затримок, яку дату можемо вважати початком фактичного надання послуг (дата першого обробленого звернення) ?
відповідь:
Доброго дня. Відповідно до Додатку №1 до Проекту договору тендерної документації Дата початку надання Послуг визначається Сторонами в Графіку надання Послуг, що погоджується Сторонами у строк, що не перевищує 3 (трьох) робочих днів з дати підписання Договору. Графік надання Послуг має передбачати обсяг вхідних дзвінків, що будуть направлені Виконавцю для надання Послуг з розбивкою по місяцям. Надання Послуг в будь-якому випадку починається не пізніше 10-го робочого дня з дати підписання Договору.
Закупівлі
Дата подання: 30.10.2020 13:18
Дата відповіді: 02.11.2020 11:46
Цитата з ТД: "У разі якщо учасник стає переможцем декількох або всіх лотів, замовник може укласти один договір про закупівлю з переможцем, об’єднавши лоти."
Чи можемо керуватись цією нормою у разі випадку перемоги у цій та в аналогічній закупівлі, що також зараз проводиться: https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2020-10-16-010814-c
відповідь:
Доброго дня, ні, ця норма стосується багатолотових торгів, а не окремих (незалежних) відкритих торгів. Норма зазначена в шаблоні документації і не стосується цих відкритих торгів
Комерційна таємниця та персональні данні в угодах
Дата подання: 30.10.2020 13:22
Дата відповіді: 02.11.2020 11:56
Доброго дня, чи можемо "замалювати" інформацію у наданих угодах для підтвердження досвіду віконання аналогічних проектів, яка вважається комерційною таємницею та персональним даними?
відповідь:
Доброго дня. Не підлягає розкриттю інформація, що обґрунтовано визначена учасником як конфіденційна, у тому числі що містить персональні дані. Конфіденційною не може бути визначена інформація про запропоновану ціну, інші критерії оцінки, технічні умови, технічні специфікації та документи, що підтверджують відповідність кваліфікаційним критеріям відповідно до статті 16 Закону, і документи, що підтверджують відсутність підстав, установлених статтею 17 цього Закону.
Тобто учасник може приховати персональні дані або ціну договору. Такі дані, які є підтвердженням відповідності кваліфікаційному критерію, як: найменування контрагента, предмет договору, інформацію про обсяг оброблених дзвінків на місяць (сукупні обсяги за аналогічними договорами не повинні бути менше, ніж 160 000 дзвінків на місяць), номер та дату укладення договору приховувати не можна і в такому випадку пропозицію буде відхилено відповідно до п.1. ч.1 ст.31 Закону
Тобто учасник може приховати персональні дані або ціну договору. Такі дані, які є підтвердженням відповідності кваліфікаційному критерію, як: найменування контрагента, предмет договору, інформацію про обсяг оброблених дзвінків на місяць (сукупні обсяги за аналогічними договорами не повинні бути менше, ніж 160 000 дзвінків на місяць), номер та дату укладення договору приховувати не можна і в такому випадку пропозицію буде відхилено відповідно до п.1. ч.1 ст.31 Закону
Кваліфікаційний критерій №1
Дата подання: 30.10.2020 14:03
Дата відповіді: 02.11.2020 11:57
Цитата з ТД (кваліфікаційний критерій №1): "Iнформації про обсяг оброблених дзвінків на місяць (сукупні обсяги за аналогічними договорами не повинні бути менше, ніж 160 000 дзвінків на місяць)" чи вірно розуміємо, що учасник закупівлі повинен надати не менше двох угод, за якими сукупній обсяг оброблених дзвінків на місяць повинен складати не менше, ніж 160 тис? Наприклад, три угоди, за якими середній обсяг у перерахунку загальних обсягів на тривалість угоди (у місяцях) складає: 80 тис., 10 тис. та 70 тис. хвилин на місяц.
Розгорнути
Згорнути
відповідь:
Доброго дня, так, вірно
I. Вимоги до забезпечення якості процесів обслуговування:
Дата подання: 04.11.2020 14:13
Дата відповіді: 05.11.2020 10:32
Добрый день,
Цитата з ТД" Кількість дзвінків, з часом обслуговування менше 15 секунд - Оплата за дзвінки з часом обслуговування менше 15 секунд не проводиться"
Прошу прокоментувати чим спричинено выключення з оплати дзвінків, з часом обслуговування менше 15 секунд?
Дякую
відповідь:
Доброго дня. Дзвінки з часом обслуговування менше 15 секунд не відповідають якісним вимогам, визначеним у Додатку №1 до Договору.
2 Обґрунтування аномально низької тендерної пропозиції
Дата подання: 04.11.2020 14:16
Дата відповіді: 04.11.2020 16:02
Доброго дня,
Цитата з ТД "Учасник, який надав найбільш економічно вигідну тендерну пропозицію, що є аномально низькою, повинен надати протягом одного робочого дня з дня визначення найбільш економічно вигідної тендерної пропозиції обґрунтування в довільній формі щодо цін або вартості відповідних товарів, робіт чи послуг пропозиції."
За якими критеріями взначаеться тендерна пропозиція що є аномально низькою?
Розгорнути
Згорнути
відповідь:
Доброго дня, визначення аномально низької ціни є у Законі України "Про публічні закупівлі", а саме у п.3 ч.1 ст.1. Аномально низька ціна тендерної пропозиції (далі - аномально низька ціна) - ціна/приведена ціна найбільш економічно вигідної пропозиції за результатами аукціону, яка є меншою на 40 або більше відсотків від середньоарифметичного значення ціни/приведеної ціни тендерних пропозицій інших учасників на початковому етапі аукціону, та/або є меншою на 30 або більше відсотків від наступної ціни/приведеної ціни тендерної пропозиції за результатами проведеного електронного аукціону. Аномально низька ціна визначається електронною системою закупівель автоматично за умови наявності не менше двох учасників, які подали свої тендерні пропозиції щодо предмета закупівлі або його частини (лота).
I. Вимоги до забезпечення якості процесів обслуговування:
Дата подання: 04.11.2020 14:19
Дата відповіді: 05.11.2020 10:34
Доброго дня,
Цитата з ТД
«Виконання стандартів, методик, інструкцій Замовника при обслуговуванні дзвінків
Оплата за дзвінки, оброблених з порушенням стандартів, методик та інструкцій, не проводиться. Факт порушення - наявність зафіксованої помилки.»
95% дзвінків які перевіряються в рамках "Контролю якості" з тими чи іншими порушеннями стандартів роботи (хезитации, русизми, вітання і т.д.) вони все будуть виключені з рахунку?
Дякую
Розгорнути
Згорнути
відповідь:
Доброго дня. Згідно договору, цільовий показник «Якість обслуговування клієнтів операторами» встановлений на рівні 90%. Показник вимірюється за результатами оцінювання згідно карт якості, що надаються Замовником Виконавцю, не пізніше 10 робочих днів з моменту підписання Договору.
Згідно порядку заповнення карт якості, на одного оператора Виконавця в місяць заповнюється не менш ніж 5 карт якості з боку Виконавця та не менш ніж 2 карти якості з боку Замовника.
Тобто, оцінка проводиться не 95% дзвінків, а від 1,2% до 1,6%, в залежності від кількості оброблених дзвінків оператором.
Згідно порядку заповнення карт якості, на одного оператора Виконавця в місяць заповнюється не менш ніж 5 карт якості з боку Виконавця та не менш ніж 2 карти якості з боку Замовника.
Тобто, оцінка проводиться не 95% дзвінків, а від 1,2% до 1,6%, в залежності від кількості оброблених дзвінків оператором.
Протокол розгляду
| Учасник | Документи | Рішення |
|---|---|---|
| ТОВ "КВАДРА АСІСТАНС" | Документи |
Опубліковано
Документи
|
| ТОВ "ТЕЛЛ2ТЕЛЛ" | Документи |
Опубліковано
Документи
|
| CCIG GROUP Sp. z o.o. | Документи |
Опубліковано
|
| ТОВ "ЕКОЛЛ" | Документи |
Опубліковано
Документи
|
| ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ФЛЄКС360" | Документи |
Відхилено
Документи
|
| ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО" | Документи |
Опубліковано
Документи
|
| ТОВ "АДЕЛІНА АУТСОРСИНГ" | Документи |
Опубліковано
Документи
|
| ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "СІМПЛІ КОНТАКТ" | Документи |
Опубліковано
Документи
|
Аукціон
Реєстр пропозицій
Дата і час розкриття: 09.12.2020 15:43
| Учасник | Первинна пропозиція | Остаточна пропозиція | Документи |
|---|---|---|---|
|
ТОВ "КВАДРА АСІСТАНС"
Пошук по цьому учаснику
|
11 434 608 UAH з ПДВ | 8 349 998 UAH з ПДВ | Документи |
|
ТОВ "ТЕЛЛ2ТЕЛЛ"
Пошук по цьому учаснику
|
11 897 280 UAH з ПДВ | 8 349 999 UAH з ПДВ | Документи |
|
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО"
Пошук по цьому учаснику
|
10 330 560 UAH з ПДВ | 8 350 000 UAH з ПДВ | Документи |
|
ТОВ "ЕКОЛЛ"
Пошук по цьому учаснику
|
13 219 200 UAH з ПДВ | 8 500 000 UAH з ПДВ | Документи |
|
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "СІМПЛІ КОНТАКТ"
Пошук по цьому учаснику
|
9 057 600 UAH з ПДВ | 9 057 600 UAH з ПДВ | Документи |
|
CCIG GROUP Sp. z o.o.
Пошук по цьому учаснику
|
10 761 633 UAH з ПДВ | 10 232 865 UAH з ПДВ | Документи |
|
ТОВ "АДЕЛІНА АУТСОРСИНГ"
Пошук по цьому учаснику
|
13 219 200 UAH з ПДВ | 11 236 320 UAH з ПДВ | Документи |
Отримані пропозиції
| Учасник | Рішення | Пропозиція | Опубліковано |
|---|---|---|---|
|
ТОВ "КВАДРА АСІСТАНС" #40527357
Пошук по цьому переможцю
|
Переможець | 8 349 998 UAH з ПДВ | 10.12.2020 12:42 |
Переможець
Дата і час публікації: 10.12.2020 12:42
| Учасник | Пропозиція | Документи |
ТОВ "КВАДРА АСІСТАНС"
Пошук по цьому переможцю
|
8 349 998 UAH з ПДВ | Документи |
|---|
Укладений договір
Строк дії 22.12.2020 00:00 - 22.12.2021 00:00
Номер 221220-02/253Пз
| Контракт | Статус | Сума | Опубліковано | Укладений |
|---|---|---|---|---|
| Договір КВАДРА АСІСТАНС 010792 .pdf | Укладений |
8 342 784
|
23.12.2020 16:13
|
22.12.2020
|
| sign.p7s | Укладений |
23.12.2020 16:20
|
||
| sign.p7s | Укладений |
23.12.2020 16:20
|
Виконання договору
| Строк дії за договором: | 22.12.2020 — 22.12.2021 |
| Сума оплати за договором: |
4 526 988.12
UAH з ПДВ
|
