Електрична енергія - показник національного класифікатора України ДК 021:2015 «Єдиний закупівельний словник» – 09310000-5: Електрична енергія

Вимога 1. Згідно з пунктом 4.3 Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання в сферах енергетики та комунальних послуг від 12.06.2018 № 375 Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання визначено, що до гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальником належать: в т.ч. 3) розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію у строк 5 робочих днів з дати отримання звернення; 5) виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі) у строки, визначені договором про постачання електричної енергії та/або ПРРЕЕ; 6) виставлення рахунка електропостачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії.Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника, згідно Додатку 2 до вказаної Постанови, складає 400-600 грн. одноразово. Пунктом 5.14 проекту договору про закупівлю електричної енергії (додаток 2 до тендерної документації) передбачено: У випадку несвоєчасного виставлення Постачальником рахунка на оплату, або наявності в ньому розбіжностей між підписаним Сторонами Актом, Споживач має право повернути такий рахунок без оплати, при цьому відповідальність передбачена пунктом 9.5 цього Договору до Споживача не застосовується. Наведене формулювання п 5.13 суперечить чинному законодавству, оскільки Регулятором чітко закріплена відповідальність Постачальника за невірно виставлений рахунок, яка не передбачає відмову від сплати його Споживачем. Тому вимагаємо внести зміни до Додатку 2 до тендерної документації проект договору про закупівлю електричної енергії шляхом виключення вказаного п. 5.14. Вимога 2. Пунктом 7.7 Правил Роздрібного ринку електричної енергії, затверджених, Постановою № 312 від 14.03.2018 р. (далі по тексту ПРРЕЕ), визначено: Електроживлення електроустановок споживача може бути тимчасово припинено оператором системи для проведення планових робіт, пов'язаних з ремонтом устаткування та/або підключенням електроустановок нових споживачів. У разі виникнення аварійних ситуацій в електроустановках оператора системи електроживлення електроустановок споживача може бути припинено на час, що не перевищує визначений Правилами улаштування електроустановок для струмоприймачів споживача відповідної категорії. Оператор системи надає інформацію щодо планових та/або аварійних перерв в електропостачанні у порядку, визначеному главою 9.4 розділу IX цих Правил. Пунктом 8.6 проекту договору про закупівлю електричної енергії (Додаток 2 до тендерної документації) передбачено: Постачання електричної енергії Споживачу може бути тимчасово припинено у виняткових випадках, зокрема для проведення планових робіт, пов’язаних з ремонтом устаткування та/або підключенням електроустановок нових споживачів тощо. Про дату, час та тривалість тимчасового припинення постачання електричної енергії Постачальник зобов’язаний повідомити Споживача не пізніше ніж за 10 днів до дня його здійснення. В такому випадку Споживач має право на компенсацію завданих тимчасовим припиненням електропостачання збитків. Виходячи з вище викладеного, пункт 8.6 проекту договору про закупівлю електричної енергії суперечить вимогам пункту 7.7 ПРРЕЕ. Тому вимагаємо виключення вказаного пункту 8.6 із проекту договору. Вимога 3. Пунктом 5.2.2 Правил Роздрібного ринку електричної енергії, затверджених, Постановою № 312 від 14.03.2018 р. (далі по тексту ПРРЕЕ), визначені обов’язки Постачальника електричної енергії. Відповідно до підпункту 17 п. 5.2.2 Постачальник зобов’язується надавати послуги з постачання електричної енергії споживачам із дотриманням установлених показників якості електропостачання, які характеризують рівень комерційної якості надання послуг з постачання електричної енергії, перелік та величини яких затверджуються Регулятором . Пунктом 4.2 Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання в сферах енергетики та комунальних послуг від 12.06.2018 № 375 Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання визначено, що до загальних стандартів якості надання послуг електропостачальника належать: рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд (відсоток дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30 секунд) у звітному році - не менше 75 %; відсоток втрачених дзвінків кол-центру (без урахування втрачених дзвінків у меню голосового самообслуговування) у звітному році - не більше 10 %. Згідно з пунктом 4.3 вказаної Постанови, до гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальником належать: 1) надання даних про споживання електричної енергії у строк 5 робочих днів з дня отримання звернення споживача; 2) розгляд звернень/скарг/претензій споживачів з дня отримання звернення/скарги/претензії споживача: у строк 30 днів; у строк 45 днів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу комерційного обліку; 3) розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію у строк 5 робочих днів з дати отримання звернення; 4) урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператором системи в кінцевому рахунку споживача за електричну енергію (якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії забезпечує електропостачальник) у строк 30 днів з дня отримання повідомлення від оператора системи щодо виплати компенсації; 5) виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі) у строки, визначені договором про постачання електричної енергії та/або ПРРЕЕ; 6) виставлення рахунка електропостачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії. Пунктом 9.3 проекту договору про закупівлю електричної енергії (Додаток 2 до тендерної документації) передбачено, що за порушення умов Договору щодо якості поставленої (спожитої) електричної енергії Постачальник сплачує Споживачу штраф у розмірі 1 відсотка вартості Договору. Наведене формулювання п.9.3 суперечить пункту 4.3 проекту договору про закупівлю електричної енергії (Додаток 2 до тендерної документації): 4.3. Споживач має право на отримання компенсації за недотримання показників комерційної якості надання послуг та поставленої електричної енергії Постачальником. Постачальник зобов’язується надавати компенсацію Споживачу за недотримання показників комерційної якості надання послуг Постачальником у порядку, затвердженому Регулятором, опублікувати на своєму офіційному веб-сайті порядок надання компенсацій та їх розміри. Керуючись положеннями Правил Роздрібного ринку електричної енергії та Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання в сферах енергетики та комунальних послуг від 12.06.2018 № 375 Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, вимагаємо внести зміни до додатку 4 до тендерної документації Проект договору про закупівлю електричної енергії шляхом виключення вказаного п. 9.3