Послуги кол-центру
- Ідентифікатор тендеру UA-2021-12-02-012162-c
- 79510000-2 - Послуги з приймання телефонних дзвінків
- Не відбулася
Найменування замовника:
Департамент адміністративних послуг та споживчого ринку Харківської міської ради
Код ЄДРПОУ:
34468472
Тип закупівлі
Відкриті торги
Контактна особа замовника
Адреса замовника
Україна, Харків, 61002, Харківська область, вулиця Чернишевська, будинок 26
Очікувана вартість
650 000 UAH
з ПДВ
Оцінка умов закупівлі:
1
0
0
останні зміни 18.12.21
Інформація про процедуру
Роз’яснення:
до 08.12.2021 00:00
Оскарження умов:
до 14.12.2021 00:00
Подання пропозицій:
18.12.2021 00:00
Очікувана вартість
650 000 UAH з ПДВ
Вид тендерного забезпечення:
Відсутній
Розмір мінімального кроку пониження ціни:
3 250 UAH
Розмір мінімального кроку пониження ціни, %:
0.50 %
Інформація про предмет закупівлі
Предмет закупівлі
Технічні вимоги до предмету закупівлі викладено у ДОДАТКУ 4 до тендерної документації.
Опис окремої частини або частин предмета закупівлі
1 послуга
Послуги кол-центру
ДК 021:2015: 79510000-2 — Послуги з приймання телефонних дзвінків
Критерії вибору переможця
Очікувана вартість:
100%
Тендерна документація
02.12.2021 15:25
02.12.2021 15:21
02.12.2021 15:21
02.12.2021 15:21
02.12.2021 15:21
02.12.2021 15:21
02.12.2021 15:20
Запитання до процедури
Роз'яснення
Дата подання: 07.12.2021 10:45
Дата відповіді: 09.12.2021 11:28
Доброго дня!
Одна з умов ТЗ – наявність приміщенні для кол-центру з наданням логовору аренди або документів на право власності.
Якщо кол-центр віддалений та не використовує приміщення – усі співробітники працюють у віддаленому режимі.
Чи підходить вам такий тип контакт-центру?
Також, всі звернення повинні вноситись в запис до електронної бази даних звернень кожного звернення.
Скажіть, підрядник повинен інтегруватись до діючої системи, чи повинен надати аналог діючої?
Розгорнути
Згорнути
відповідь:
Доброго дня! Дякуємо за запитання та надаємо наступну відповідь.
1. Замовником у тендерній документації закупівлі відповідно до ДК 021:2015 код 79510000-2 Послуги з приймання телефонних дзвінків (послуги кол-центру) в розділі 3. «Інструкція з підготовки тендерної пропозиції» п.1 «Зміст і спосіб подання тендерної пропозиції» зазначено перелік документів, з яких повинна складатися тендерна пропозиція, яка подається учасником процедури закупівлі, враховуючи вимоги та норми законодавства з питань закупівель.
В тому числі, в переліку документів, що мають бути надані учасником для підтвердження кваліфікаційного критерію щодо наявності обладнання, матеріально-технічної бази та технологій вимагається: «п.1.2. Інформаційна Довідка (в довільній формі) підписана учасником (уповноваженою особою учасника) щодо наявності у учасника приміщення для організації надання послуг, що закуповуються (зазначити адресу приміщення, власне чи орендоване). Надати документи, які підтверджують право користування приміщенням (свідоцтво про право власності або інший правовстановлюючий документ, згідно із чинним законодавством України, у разі, якщо приміщення знаходиться у власності учасника, або договір оренди, якщо приміщення орендується учасником). Учасник надає зазначені документи з урахуванням вимог та норм Закону України «Про інформацію» від 02.10.1992 № 2657-ХІІ (зі змінами)».
2. Наявна база даних звернень до кол-центру створена учасником, з яким замовником відповідно до вимог та норм законодавства про публічні закупівлі заключено договір на закупівлю щодо надання послуги кол-центру у 2021 році, з метою надання інформації замовнику. Ця інформаційна база замовнику не належить, натомість є власністю поточного надавача послуги кол-центру.
Замовником не вимагається створення складного програмного продукту під час надання послуги, але ведення інформаційної бази учасником, який буде надавати послугу після обрання його переможцем за результатами проведення процедури закупівлі, необхідно для забезпечення надання якісних адміністративних послуг суб'єктам звернень, а також отримання щоденних, щомісячних та за обраний період звітів щодо якості, кількості та переліку прийнятих звернень, формування статистичних даних щодо звернень від абонентів.
У ДОДАТКУ 4 до тендерної документації наведено приклади інтерфейсу, розроблені надавачем послуги самостійно, для зручності зберігання інформації та надання звітів Замовнику.
1. Замовником у тендерній документації закупівлі відповідно до ДК 021:2015 код 79510000-2 Послуги з приймання телефонних дзвінків (послуги кол-центру) в розділі 3. «Інструкція з підготовки тендерної пропозиції» п.1 «Зміст і спосіб подання тендерної пропозиції» зазначено перелік документів, з яких повинна складатися тендерна пропозиція, яка подається учасником процедури закупівлі, враховуючи вимоги та норми законодавства з питань закупівель.
В тому числі, в переліку документів, що мають бути надані учасником для підтвердження кваліфікаційного критерію щодо наявності обладнання, матеріально-технічної бази та технологій вимагається: «п.1.2. Інформаційна Довідка (в довільній формі) підписана учасником (уповноваженою особою учасника) щодо наявності у учасника приміщення для організації надання послуг, що закуповуються (зазначити адресу приміщення, власне чи орендоване). Надати документи, які підтверджують право користування приміщенням (свідоцтво про право власності або інший правовстановлюючий документ, згідно із чинним законодавством України, у разі, якщо приміщення знаходиться у власності учасника, або договір оренди, якщо приміщення орендується учасником). Учасник надає зазначені документи з урахуванням вимог та норм Закону України «Про інформацію» від 02.10.1992 № 2657-ХІІ (зі змінами)».
2. Наявна база даних звернень до кол-центру створена учасником, з яким замовником відповідно до вимог та норм законодавства про публічні закупівлі заключено договір на закупівлю щодо надання послуги кол-центру у 2021 році, з метою надання інформації замовнику. Ця інформаційна база замовнику не належить, натомість є власністю поточного надавача послуги кол-центру.
Замовником не вимагається створення складного програмного продукту під час надання послуги, але ведення інформаційної бази учасником, який буде надавати послугу після обрання його переможцем за результатами проведення процедури закупівлі, необхідно для забезпечення надання якісних адміністративних послуг суб'єктам звернень, а також отримання щоденних, щомісячних та за обраний період звітів щодо якості, кількості та переліку прийнятих звернень, формування статистичних даних щодо звернень від абонентів.
У ДОДАТКУ 4 до тендерної документації наведено приклади інтерфейсу, розроблені надавачем послуги самостійно, для зручності зберігання інформації та надання звітів Замовнику.
Реєстр пропозицій
Дата і час розкриття: 18.12.2021 00:00
| Учасник | Первинна пропозиція | Остаточна пропозиція | Документи |
|---|---|---|---|
|
КОМУНАЛЬНЕ ПІДПРИЄМСТВО "ХАРКІВСЬКИЙ ДАТА ЦЕНТР"
Пошук по цьому учаснику
|
599 000 UAH з ПДВ | 599 000 UAH з ПДВ | Документи |
