Телекомунікаційні послуги з використанням єдиного номеру «гарячої лінії» державної служби зайнятості із можливістю переадресації на мобільні номери (10 номерів)

Впровадження нової технології телекомунікації, яка включає віртуальну АТС, програмне забезпечення віртуальної АТС та модуль кол-центру, дозволить в найкоротший строк забезпечити нагальну потребу в безперебійному функціонуванні «гарячої лінії» Державної служби зайнятості навіть за умов дистанційної роботи операторів «гарячої лінії» на час дії воєнного стану в Україні. В склад послуги входить адміністрування та технічна підтримка АТС, налаштування програмного забезпечення згідно вимог замовника. Дана послуга надає замовнику можливість: встановлення багатоканального зв’язку (не менше 100 каналів) та здійснювати переадресація вхідних дзвінків на мобільні номери (до 10 шт.), налаштовувати сценарії розподілу вхідних та вихідних дзвінків, використання комп'ютерної програми для здійснення та прийому дзвінків, організації та встановлення виконавцем програми для здійснення дзвінків та доступу до особистого кабінету оператора з комп'ютерів та планшетів за допомогою мережі Інтернет, аналітики та статистики дзвінків з вказанням кількості прийнятих, здійснених, успішних та неуспішних дзвінків по кожному оператору «гарячої лінії». Технічні можливості віртуальної АТС забезпечують облік дзвінків та створення реєстраційної картки клієнта, ідентифікацію клієнта за номером телефону, зворотний зв’язок із клієнтом. Виконавець надає послуги замовнику з підключення та обслуговування телефонного номера в форматі SIP та інші телекомунікаційні послуги. Дана послуга забезпечує рівномірний розподіл навантаження між операторами «гарячої лінії», здійснює запис розмови «клієнт-оператор» та їх збереження. Крім того, оператори «Гарячої лінії» мають можливість в обліковій карті клієнта вказувати предмет та проблематику звернення, здійснювати їх узагальнення.