«Послуги з технічної підтримки користувачам з продажу залізничних квитків через веб-сайт Укрзалізниці»

На виконання Комплексної програми розроблення та впровадження автоматизованої системи застосування електронних проїзних (перевізних) документів у пасажирських перевезеннях від 25.01.2012 року та відповідно до затвердженого "Положення про організацію продажу проїзних документів через електронні канали обслуговування у пасажирських перевезеннях"на Державному підприємстві «Головний інформаційно-обчислювальний центр державної адміністрації залізничного транспорту України» впроваджено програмне забезпечення модуля резервування та продажу залізничних квитків через офіційний веб-сайт Укрзалізниці.
Розробка вищевказаного спеціалізованого програмного забезпечення здійснювалась на замовлення Державного підприємства «Головний інформаційно-обчислювальний центр державної адміністрації залізничного транспорту України» Товариством з обмеженою відповідальністю «Універсальні інформаційні технології» за договором 01/250612 від 25 червня 2012 р. (розробка програмного забезпечення модуля резервування та продажу залізничних квитків через офіційний веб-сайт Укрзалізниці).
Відповідно до умов вищевказаного договору майнові права на створене програмне забезпечення належить публічному акціонерному товариству «Українська залізниця».
З серпня 2012 року, відповідно до конкурсів що проводились, послуги з технічної підтримки користувачам надавались саме Товариством з обмеженою відповідальністю «Універсальні інформаційні технології» за наступними договорами: №01/030812 від 03 серпня 2012р., №02/010113 від 01 січня 2013р., №03/140114 від 14 січня 2014р., №021115 від 02 листопада 2015р.
Відповідно до того, що функціонування системи з продажу квитків через електронні канали обслуговування відбувається цілодобово, постійно виникає необхідність надання консультацій користувачам з резервування та придбання проїзних/перевізних документів через офіційний сайт ПАТ «Укрзалізниця» - booking.uz.gov.ua (обробка вхідних дзвінків та надання цілодобової технічної підтримки, обробка звернень і скарг користувачів та надання консультаційних послуг з продажу залізничних квитків через веб-сайт) та надання профільних консультацій фахівцям філії «ГІОЦ» ПАТ «Укрзалізниця». Відповідно до затвердженого "Положення про організацію продажу проїзних документів через електронні канали обслуговування у пасажирських перевезеннях" впроваджено цілодобову службу підтримки, співробітники якої є фахівцями в технології оформлення/повернення проїзних документів через офіційний сайт ПАТ “Укрзалізниця”, технології оплати за проїзні документи, повернення коштів за невикористані проїзні документи, перевірки стану транзакцій.

Документи, які підтверджують підставу для застосування переговорної процедури є:
- Договори: №01/030812 від 03 серпня 2012р., №02/010113 від 01 січня 2013р., №03/140114 від 14 січня 2014р., №021115 від 02 листопада 2015р.
- Експертний висновок Харківської Торгово-промислової палати України № 84-АИ від 29.07.2016;
- Консультативне повідомлення Науково дослідного центру судової експертизи з питань інтелектуальної власності № 009-К/16 від 24.03.2016