Послуги з надання фінансових консультацій, обробки фінансових транзакцій і клірингові послуги (Послуги з обробки транзакцій з використанням електронних платіжних засобів (процесинг)) Financial consulting, financial transactions processing and clearing services (Transactions processing based on electronic payment instruments services)

1. Згідно стандартів якості послуг «Підтримка держателів ПК» (Надання держателям ПК та відповідним співробітникам Замовника інформації в телефонному режимі, електронними каналами зв’язку щодо питань пов’язаних з використанням ПК, рахунків та інформації щодо продуктів Замовника). Прошу надати роз’яснення, чи передбачає цей розділ договору надання Замовнику послуг цілодобової клієнтської підтримки клієнтів за рахунок Виконавця? 2. Прошу уточнити, чи має можливість Виконавець надати тарифікацію до позиції 8 переліку послуг «Технічна підтримка (в т.ч. підключення) POS-терміналу/віртуального терміналу/банкомату та кіоску самообслуговування (реєстрація/перереєстрація в системі, генерація ключів, сертифікатів безпеки, тестування роботи, реєстрація в системах 3-D Secure - Verified by Visa і MasterCard Secure Code/ MasterCard Identity Check, підключення додаткових сервісів щодо зміни PIN -коду, друк міні-виписки, здійснення переказів, продаж наперед сплачених ваучерів, налаштування/зміна параметрів on-line комісій, лімітів, включаючи завантаження криптографічних ключів, зміну реєстраційних даних, налаштування/зміну параметрів чеків, генерацію ключів для захисту ділянки між хостом та банкоматом, POS-терміналом, CAT та таке інше), щомісячно» в розрізі послуг, чи Виконавець має надати середню вартість без урахування типу обладнання (POS, ATM, ПТКС). 3. Прошу уточнити, чи має можливість Виконавець надати тарифікацію до позиції 11 переліку послуг «Ведення претензійної роботи (аналіз транзакції, що оскаржується, запит документів в разі необхідності, прийняття рішення щодо виставлення поворотного платежу/повторного представлення транзакції до сплати, відправка відповідних транзакцій та документів в МПС - Chargeback, representment, retrieval request, compliance, арбітражні диспути).» в розрізі послуг, чи Виконавець має надати середню вартість без урахування типу послуги (Chargeback, representment, retrieval request, compliance, арбітражні диспути). 4. Згідно п. 3.1.21 «Виконавець зобов’язується за власні кошти виконувати для Замовника доопрацювання та сертифікації згідно з вимогами чинного законодавства України та МПС.». Прошу надати роз’яснення та привести приклади, про які доопрацювання та сертифікації йде мова. 5. Прошу уточнити, інформацію стосовно позиції 6 переліку послуг Генерація даних для персоналізації картки з магнітною смугою та для PIN-коду, в тому числі для його доставки електронними каналами (звичайна, в т.ч. термінова). Які види електронних каналів зв’язку передбачені договором (SMS-інформування, тощо)? 6. Прошу надати інформацію стосовно пікових показників навантаження в період часу – один день, один місяць, у розрізі: - Кількість термінального обладнання, - Кількість карток, - Кількість користувачів web-інтерфейсу, - Кількість транзакцій. 7. Згідно переліку послуг, позиція 11 «Ведення претензійної роботи (аналіз транзакції, що оскаржується, запит документів в разі необхідності, прийняття рішення щодо виставлення поворотного платежу/повторного представлення транзакції до сплати, відправка відповідних транзакцій та документів в МПС - Chargeback, representment, retrieval request, compliance, арбітражні диспути).» Замовником заявлено 725 тис. операцій за 5 років. Згідно статистичних даних виконавця цей показник не перевищує 18 тис. операцій у рік для вказаного об’єму емісії карток та підключення терміналів. У зв’язку з цим прошу надати обґрунтування вказаного об’єму послуг. 8. Згідно п. 4.9. «За неналежне надання з боку Виконавця послуги з моніторингу шахрайських операцій Виконавець несе відповідальність за кожний документально підтверджений випадок у розмірі 20% від вартості послуги з моніторингу шахрайських операцій за Розрахунковий період, в якому було виявлено випадок.». Прошу надати уточнення та навести приклади, які дії Виконавця можуть розцінюватися, як неналежне надання з боку Виконавця послуги з моніторингу шахрайських операцій. 9. Прошу надати інформацію щодо запланованої кількості карткових продуктів (вид / дизайн) яка зазначена в п. 6 та 7. 10. Прошу надати інформацію щодо відносних часток ATM, POS, ПТКС та інтернет в загальній кількості заявлених одиниць в п.8. 11. Прошу надати інформацію щодо відповідальності Виконавця по п.4.9. у разі: - Шахрайство відбулось в торговій точці Замовника при сприянні самої торгової точки; - Шахрайство відбулось з боку держателя картки; - Шахрайство відбулось по картці клієнта Замовника, однак транзакція відповідала усім вимогам / настройкам «антифроду». 12. Прошу надати роз’яснення щодо вимог п.5 до Учасника, а саме можливості надання банківської ліцензії натомість відомостей у Реєстрі платіжних систем, якщо Учасник є банківською установою діяльність якої регламентується НБУ та відповідно засвідчується зазначеною ліцензією.