Носії даних для фіксації судового процесу

  • Ідентифікатор тендеру UA-2020-01-20-000876-c
  • 32582000-6 - Носії даних
  • Завершена
Найменування замовника:
ТЕРИТОРІАЛЬНЕ УПРАВЛІННЯ ДЕРЖАВНОЇ СУДОВОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ УКРАЇНИ В ДНІПРОПЕТРОВСЬКІЙ ОБЛАСТІ
Тип закупівлі
Відкриті торги
Контактна особа замовника
Оксана Савчук, +380567450720 , savchuk@dp.court.gov.ua
Адреса замовника
Україна, Дніпро, 49000, Дніпропетровська область, проспект Дмитра Яворницького, 57
Дата укладення договору
17.02.20
Переможець
Товариство з обмеженою відповідальністю "В.М."
Очікувана вартість
600 000 UAH з ПДВ
Сума договору
588 000 UAH
Оцінка умов закупівлі:
Ризики:
останні зміни 17.02.20
  • Відгуки 0
  • Інформація про тендер
  • Ризик-індикатори 1

Інформація про процедуру

Роз’яснення:

до 25.01.2020 13:00

Оскарження умов:

до 31.01.2020 00:00

Подання пропозицій:

04.02.2020 13:00

Початок аукціону:

05.02.2020 13:09

Очікувана вартість
600 000 UAH з ПДВ
Вид тендерного забезпечення:
Електронна банківська гарантія
Сума тендерного забезпечення:
18 000 UAH
Розмір мінімального кроку пониження ціни:
300 UAH
Розмір мінімального кроку пониження ціни, %:
0.05 %

Інформація про предмет закупівлі

Предмет закупівлі

Опис окремої частини або частин предмета закупівлі

80000 одиниця
Носії даних для фіксації судового процесу
ДК 021:2015: 32582000-6 — Носії даних

Критерії вибору переможця

Очікувана вартість:
100%

Запитання до процедури

щодо сертифікату ISO 9001 : 2015, та ISO 14001 : 2015

Дата подання: 23.01.2020 12:47
Дата відповіді: 23.01.2020 15:41
Доброго дня! У технічних умовах ТД Замовник в якості обов'язкової вимоги висуває наявність сертифікатів ISO 9001 :2015 та ISO 14001 : 2015. Вимога цих сертифікатів є дискримінаційною і створює неправомірну перевагу одних учасників над іншими,є умовою недобросовісної конкуренції.Дані сертифікати не є обов'язковими ні при розмитненні CD-R,DVD-R дисків ні при торгівлі на внутрішньому ринку України,Оскільки вимога надання даних сертифікатів не є обов'язковою також і для участі в переважній більшості тендерів,а лише окремих ДСА України,то більшість учасників і не замовляє ці сертифікати,які нічого не варті при здійсненні роздрібної чи оптової торгівлі,а лиш коштують певну суму немалих коштів. Для підтвердження якості CD-R,DVD-R дисків є санітарно-гігієнічний висновок,паспорт та сертифікат якості від виробника.Якщо вже так потрібні сертифікати ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 то логічно було б вимагати їх від заводу виробника,а не від посередника. Будь який імпортер надасть Замовнику такі документи. Пропонуємо прибрати з тендерної документації вимогу надання сертифікатів ISO 9001:2015 та ISO 14001:2015,оскільки дана вимога є дискримінаційною та створює умови недобросовісної конкуренції та веде до значного здорощання ціни закупівлі.
Розгорнути Згорнути

відповідь:

Шановний Запитуваче!
Уважно розглянувши Ваше питання, тендерний комітет вимушений не погодитися з Вашими доводами та відмовити у задоволенні викладених Вами пропозицій, обгрунтовуючи наступним.
1. Частиною Національних стандартів законодавства України є ДСТУ ISO 9001:2015 (надалі по тексту – «Стандарт»), відповідно до якого зазначений стандарт зобов'язані застосовувати всі організації, які мають на меті допомогти поліпшити загальну дієвість системи управління якістю та забезпечити міцну основу для ініціатив щодо сталого розвитку (пункт 0.1. Стандарту «Загальні положення»).
Стандарт дозволяє організації інтегрувати свою систему менеджменту якості з відповідними вимогами загальної системи менеджменту.
Відповідно до зазначеного пункту 0.1. Стандарту, потенційні вигоди для організації від запровадження системи управління якістю на основі цього стандарту такі: a) здатність постійно постачати продукцію та послуги, які задовольняють вимоги замовників, а також застосовні законодавчі та регламентувальні вимоги; b) створення можливостей для підвищення задоволеності замовників; c) урахування ризиків і можливостей, пов’язаних із середовищем і цілями організації; d) здатність демонструвати відповідність установленим вимогам до системи управління.
Стандарт оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України шляхом внесення наступних змін:
- «цей міжнародний стандарт» замінено на «цей стандарт»; — вилучено «Передмову» до ISO 9001:2015 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;
- структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Зміст», «Національний вступ», першу сторінку та «Бібліографічні дані» ;
- у розділі 2 та в «Бібліографії» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;
- долучено національний додаток НА «Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому Стандарті.
Відповідно до частини 2 статті 16 Закону України «Про публічні закупівлі», Замовник вимагає від учасників подання ними документально підтвердженої інформації про їх відповідність кваліфікаційним критеріям, зокрема, про наявність працівників відповідної кваліфікації, які мають необхідні знання та досвід.
Відповідно до положень Розділу 7 пункту 7.2 ДСТУ ISO 9001:2015 встановлено вимоги та критерії відповідності компетенції працівників в організаціях.
Згідно пункту 3 статті 16 Закону України «Про публічні закупівлі», визначені замовником кваліфікаційні критерії та перелік документів, що підтверджують інформацію учасників про відповідність їх таким критеріям, зазначаються в тендерній документації.
Пунктом 2 частини 2 статті 22 Закону України «Про публічні закупівлі» встановлено: «…тендерна документація повинна містити: один або декілька кваліфікаційних критеріїв до учасників відповідно до статті 16, вимоги, встановлені статтею 17 цього Закону, та інформацію про спосіб підтвердження відповідності учасників установленим критеріям і вимогам згідно із законодавством. Замовник не вимагає документального підтвердження інформації про відповідність вимогам статті 17 у разі, якщо така інформація міститься у відкритих єдиних державних реєстрах, доступ до яких є вільним».
Частиною 3 вказаної статті Закону України «Про публічні закупівлі» зазначено, що тендерна документація може містити також іншу інформацію відповідно до законодавства, яку замовник вважає за необхідне до неї включити.
Керуючись зазначеними нормами чинного законодавства України, Замовник правомірно визначив кваліфікаційні вимоги до учасників в тендерній документації, які відповідають національним стандартам та критеріям відповідності компетенції працівників в організаціях.
Отже, вимога Замовника надати оригінал або нотаріально завірену копію сертифікату міжнародного зразка, про наявність у учасника процедури закупівлі системи контроля якості ISO 9001:2015, виданого органом з сертифікації систем менеджменту, який офіційно акредитований Національним агентством з акредитації України, на відповідність вимогам ДСТУ EN ISO/IEC 17021-1:2015 (ISO/IEC 17021-1:2015) є правомірною.
2. ДСТУ ISO 14001:2015 (ISO 14001:2015, IDT) «Системи екологічного управління» є частиною Національного стандарту законодавства України, відповідно до якого зазначений стандарт можуть застосовувати всі організації, які мають на меті розробити та виконувати екологічну політику і завдання, ураховуючи правові й інші вимоги.
До Стандарту долучено національні додатки на «Абетковий покажчик українських термінів» та НБ «Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті».
Відповідно до пункту 3 частини 2 статті 22 Закону України «Про публічні закупівлі» встановлено: «Тендерна документація повинна містити:….інформацію про необхідні технічні, якісні та кількісні характеристики предмета закупівлі, у тому числі відповідну технічну специфікацію (у разі потреби - плани, креслення, малюнки чи опис предмета закупівлі). … Технічні, якісні характеристики предмета закупівлі повинні передбачати необхідність застосування заходів із захисту довкілля».
Згідно положень ДСТУ ISO 14001:2015 встановлено, що
організація повинна визначати і забезпечувати ресурсами, необхідними для розробки, впровадження, функціонування та постійного поліпшення системи екологічного менеджменту. Організація повинна визначати необхідний рівень компетентності особи (осіб), що виконує під своїм контролем роботу, яка впливає на його показники екологічної діяльності та його здатність виконувати обов'язкові вимоги, визначати потреби в навчанні, пов'язані з її екологічними аспектами і її системою екологічного менеджменту, там, де це можливо, вживати заходів для забезпечення необхідної компетентності та оцінювати результативність вжитих заходів, а також гарантувати, що ці особи компетентні в силу відповідної освіти, підготовки або досвіду.
Враховуючі наведене, Замовник, правомірно визначив кваліфікаційні вимоги до учасників в тендерній документації, які відповідають національним стандартам заходів із захисту довкілля, а саме: правомірною є вимога Замовника щодо надання в Тендерній пропозиції надати оригінал або нотаріально завірену копію Сертифікату міжнародного зразка про наявність в учасника процедури закупівлі системи екологічного менеджменту ISO 14001:2015, дійсного на момент розкриття пропозиції, виданого органом з сертифікації систем менеджменту, який акредитований Національним агентством з акредитації України, на відповідність вимогам ДСТУ EN ISO/IEC17021- 1: 2015 (ISO/IEC 17021-1:2015).
Крім того, Ваше твердження щодо значного здорощення ціни закупівлі є непідтвердженим та хибним. Зазначимо, що принципами державних закупівель, що нерозривно повязані між собою, є максимальні економія та ефективність. Метою ТУ ДСА України в Дніпропетровській області є закупівля якісного товару за найнижчими цінами.
З повагою
Голова тендерного комітету Карпеко Є.В.
(рішення тендерного комітету №3 від 23.01.2020)

щодо сертифікатів ISO

Дата подання: 23.01.2020 18:47
Дата відповіді: 24.01.2020 11:11
Шановний Замовнику! У продовження теми щодо обов'язкової вимоги надання сертифікатів ISO 9001:2015 та ISO 14001:2015 є потреба нагадати вам що дані сертифікати не є нормативними (тобто обов:язковими) документами а лише рекомендаційними,які в першу чергу 1)покращують імідж підприємства ,довіру з боку українських та іноземних партнерів,перемогу в конкурентній боротьбі та багато інших репутаційних критеріїв.Якщо ви цього не знаєте,то зверніться до ДП Укрметтестстандарт за роз"ясненням,вони видають сертифікати ISO.Тобто якщо би у вашому тендері приймало участь декілька учасників і мали однакову ціну,то справедливо б перемогу отримав Учасник який має сертифікати ISO. Але це не значить що до участі в тендері всі інші Учасники які не мають чи не бажають мати дані сертифікати не допускаються. Також не потрібно прив"язувати критерії кваліфікації працівників до наявності сертифікатів ISO. Також не потрібно було так багато писати про сертифікати ISO,можна зайти у вікіпедію та про все дізнатися. Не буду вдаватися в деталі вашої відповіді,тому що написано багато ні про що.Зупинюсь лише на останньому абзаці вашої відповіді ....Ваше твердження щодо значного здорощення ціни закупівлі є непідтвердженим та хибним. Зазначимо, що принципами державних закупівель, що нерозривно повязані між собою, є максимальні економія та ефективність. Метою ТУ ДСА України в Дніпропетровській області є закупівля якісного товару за найнижчими цінами...... Так от на рахунок мого хибного твердження щодо завищеної ціни мушу вас розчарувати.Я власник підприємства яке володіє ТЗ ALERUS і є офіційним екслюзивним імпортером дисків ALERUS CD-R,DVD-R та паперових конвертів CD,точно краще від вас знаю собівартість дисків та конвертів, неодноразово перемагав в аналогічних тендерах у 2019 році з ціною наприклад у листопаді за диск DVD-R з конвертом 3,18 коп на 1 шт.Відчуваєте різницю 7,5 гривень та 3,18 гривень.Економія склала б на вашому тендері 80000х4,32=345000гривень. З задоволенням позмагався б на тендері з іншими Учасниками,але через відсутність сертифікатів ISO на жаль напевне не зможу це зробити. Насправді не проблема замовити сертифікати ISO, комерційні структури які штампують ці папірці зроблять ці сертифікати за пару днів,та й заробіток на вашому тендері дозволив би це дозволити.Я зараз це робити не буду,почекаю коли вступить в силу у квітні новий закон про Держзакупівлі,з набагато більшою відповідальністю відповідальних працівників за проведення тендерних закупівель,а також послугою 24 години яка передбачена в цьому Законі. Також маю потребу вас повідомити,що якщо вас цікавить якість дисків,то вона не в назві торгівельної марки чи в наявності сертифікатів ISO,а залежить від інших факторів.Якість можна перевірити надавши тести випробувань дисків на відповідному обладнанні.Ці дані можуть надати офіційні імпортери та виробники,але не всі власники сертифікатів ISO. Також маю потребу вам нагадати,що товар який вам потрібно називається не носії для запису судового процесу, а згідно УКТЗЕД - оптичні диски-пристрої для зберігання інформаціїї та звуку незаписані CD-R,DVD-R,код 8523.Це до того що ваш тендер важко знайти по назві носії для запису,особливо в перекладі на російську мову.А от по назві оптичні диски CD-R,DVD-R набагато більше учасників знали б про ваш тендер. Бажаю Вам здійснити вашу мету і закупити якісні носії для запису судового процесу по найнижчій ціні. З повагою директор ТОВ Меркурій-08,власник ТЗ ALERUS - Олексій Постой.
Розгорнути Згорнути

відповідь:

Шановний Олексіє!
На Ваше звернення повідомляємо наступне.
1. Дійсно, мережа Інтернет, зокрема Вікіпедія, містять достатньо корисної інформації. Але, з метою запобігання втрати Вашого часу, тендерним комітетом надано обгрунтовану, повну та розгорнуту відповідь.
2. В своєму листі Ви стверджуєте, що відсутня проблема отримати сертифікати ISO, які вимагаються тендерною документацією даної закупівлі, але Ви «не хочете і не будете».
3. Щодо визначення назви предмету закупівлі та Вашого зауваження, що даний "тендер важко знайти по назві носії для запису, особливо в перекладі на російську мову".
Предмет закупівлі визначено Замовником відповідно до положень Закону України «Про публічні закупівлі» та Порядку визначення предмета закупівлі, затвердженим наказом Міністерства економічного розвитку і торгівлі України від 17 березня 2016 року.
Відповідно до оголошення про закупівлю, предмет закупівлі має назву «Носії даних для фіксації судового процесу», що у повній мірі відповідає характеристикам закупованого товару. При цьому, назви, яку Ви зазначаєте (носії для запису судового процесу), оголошення не містить.
Щодо мови.
Стаття 15 Закону України "Про публічні закупівлі" визначає мову, що застосовується під час проведення процедур закупівель: «Під час проведення процедур закупівель усі документи, що готуються замовником, викладаються українською мовою, а також за рішенням замовника одночасно всі документи можуть мати автентичний переклад на іншу мову. Визначальним є текст, викладений українською мовою.»
4. Щодо наданого Вами порівняння «своєї» ціни з іншими і Ваших передбачень, якою могла б бути економія.
Повідомляємо, що участь у процедурах закупівель (тендерах) є вільною. Доступ відкритим.
5. Ми також чекаємо набрання сили нової редакції Закону України «Про публічні закупівлі», яка передусім не тільки підвищує відповідальність працівників за проведення тендерних закупівель, а також і передбачає відповідальність учасників закупівель.
З повагою
Голова тендерного комітету Карпеко Є.В. (протокол засідання від 24.01.2020 №4)


щодо сертифікатів ISO

Дата подання: 24.01.2020 17:41
Дата відповіді: 27.01.2020 09:11
Шановна Голова тендерного комітету п. Карпеко Є.В! Я розумію що тут не місце для дискусій та обговорень,а місце для запитань відносно майбутнього тендеру та уточнень. Я з самого початку так і зробив попросивши прибрати з тендерної документації вимогу обов"язкового надання сертифікатів ISO,як вимогу підтвердження кваліфікації працівників майбутніх Учасників торгів. Якби ви просто написали,що ви не будете змінювати ТД і все,то на тому й запитання б закінчились. Проте ви написало багато всього,чи ваші юристи і про сертифікати ISO і про якість дисків і багато ще чого і напевне таним чином хотіли мене цим здивувати. Проте найбільше мене вразили ваші висловлювання відносно того,що мої твердження відносно здорощання ціни на таких тендерах де прописані такі умови,які прописали ви,що мої твердження є хибними та не підтвердженими. Через це я і навів вам приклади підтвердження ціни,надавши в приклад останній тендер з Харківською ДСА,де я виграв з ціною 3,18 грн за диск ALERUS DVD-R.Ні більше ні менше .Був відкритий недискримінаційний тендер де було багато Учасників і я виграв.Початкова ціна до речі була 5 гривень за один диск.І не було "своєї" ціни як ви кажете,більше того я вам нічого не пропоную і не збираюсь приймати участь у вашому тендері тепер.Я вам можу сказати більше раз вже пішла така дискусія.Я вигравав на багатьох тендерах у 2019 році,наприклад навесні я виграв тендер Черкаської ДСА з ціною 2,97 гривень за диск CD-R та 3,20 гривень за диск DVD-R.Кількість дисків була 180000 шт.Економія на тому тендері склала близько 500000 гривень.Ці дані всі є публічними.Це я не до того який я молодець.А до того що там де є прозорі рівні умови для всіх Учасників є конкуренція то є і якісний товар та найкраща ціна,незалежно хто виграв.Я би міг вам навести ще багато таких прикладів,де тендерний комітет не говорить красиво,яка в кого є мета а готує професійно документи,аналізує ринок і створює рівні правила гри для всіх Учасників і насамперед забирає корупційну складову.А от ви говорите красиві,правильні речі висуваєте різні вимоги до участі в тендері,багато з яких є незаконними і не прописані в Законі про держзакупівлі,а в результаті купуєте на тендері в березні 315000 дисків по середній ціні 7,5 перплативши з бюджету не багато не мало як мінімум 1500000 гривень.Чому так дорого?.Та тому що в тендері принйняло участь аж два Учасники.Напевне ваші фахівці не дуже фахові,що так провели тендер.Ну але ви непереймайтесь, ви не найдорожче купили диски,на іншому відомому тендері де теж прописують умови як ваші спеціалісти,зуміли купити 280000 дисків по ціні 10 гривень.А от невеликі тендери( я маю на увазі по кількості,там де 5000,10000 шт) чомусь виставляють на старті тендерну ціну 4-5 гривень за диск і також допускають всіх учасників до торгів.Хоча мало би бути навпаки,чим більший тендер тим нижча ціна.От на це питання хотілось би отримати відповідь Прошу про якість дисків краще не говорити,тому що ми в нерівних умовах.Я власник підпрємства яке є власником ТЗ і фактично є виробником дисків,тому якщо вам буде потрібно іншим разом розкажу як визначається якість.Якщо коротко то якість дисків буває трьох видів,це категорія А+,А та В. і це залежить від того на яких заводах друкують диски,а не як вони називаються.Ці дані відображені у інвойсах,тому яка в кого якість знає виробник і може це підтвердити при необхідності,а не що хто сказав. Хочу вам коротко написати чому я не буду терміново виробляти сертифікати ISO. Та по простій причині,тому що виготовлення сертифікатів займає як мінімум місяць часу,якщо його робити правильноу державній установі і кощтують ці документи близько 40000 гривень.А от якщо отримати ці сертифікати у консалтинговій компанії за 5 днів,то потрібно заплатити 80000 гривень.За що платити 80000 гривень?Що зміниться у діяльності мого підприємства що я отримаю ці папірці?І що мені розкаже аудитор з державного підприємства яке видає сертифікати ISO,що буде здійснювати контроль над втіленням стандартів ISO?Я закінчив вищий навчальний заклад у 1985 році,все життя працюю по своїй спеціальності,тому думаю що напевне зміг би ще йому прочитати лекцію по зовнішньо-економічній діяльності. І наостанок маю потребу з вами поділитьсь не публічною інформацією що дає вимога на вашому тендері сертифікатів ISO.Мої конкуренти мене не дуже люблять,кажуть що я демпінгую і знижую ціну,тому з ними не спілкуюсь.Про те це неправда,я продаю диски з гарним нормальним прибутком і багато.А от моїм інтеграторам,тобто тим хто продає диски ALERUS вже телефонували і запитували чи не знають вони чи є у мене сертифікат ISO та чи буду я приймати участь у вашому тендері. Відповідаю публічно -зараз немає,але через місяць,півтора буде.Якраз під новий Закон про Держзакупівлі.Як ви думаєте чому запитують?Я думаю тому що не знають яку ціну пропозиції пропонувати на старті чи 4 гривні чи 7 гривень. Відповідати мені не обов"язково,я вже і так зрозумів вашу позицію. Думаю вся подальша дискусія буде не вашу користь. Вибачте за відвертість.Але як кажуть нічого особистого
Розгорнути Згорнути

відповідь:

Шановний Олексіє! За вимогами Закону України "Про публічні закупівлі" (надалі -Закон), електронний майданччик повинен використовуватися для подання запитань, вимог та скарг. Відповідно до статті 23 Закону, усі звернення за роз’ясненнями та звернення щодо усунення порушення автоматично оприлюднюються в електронній системі закупівель без ідентифікації особи, яка звернулася до замовника. Ви, навмисно чи ненавмисно висвітлили свою особу та підприємство, пропонуючі свою продукцію з зазначенням ціни. Нехай це залишиться на розсуд уповноважених на те органів.
А тому, в зв'язку з тим, що Ви не задоволенні обгрунтованою відповіддю тендерного комітету, та з метою захисту Ваших прав, надаємо наступну інформацію.
В надпорогових закупівлях скарга подається на умови оголошеної закупівлі та результат прийнятих рішень. Подача скарги є платною та призупиняє перебіг закупівлі.
Скарга на умови тендерної документації, прийнятих рішень замовником або його бездіяльності, що відбулися до завершення періоду прийому пропозицій подаються учасником із моменту оголошення закупівлі, але не пізніше ніж за 4 дні до завершення періоду прийому пропозицій. Докладно оскарження умов закупівлі викладено в статті 18 "Порядок оскарження процедур закупівлі" Закону України "Про публічні закупівлі" .
з повагою
Голова тендерного комітету Карпеко Є.В. (протокол засідання від 27.01.2020 №6)
Розгорнути: 3 Згорнути

Аукціон

Початок:
05.02.2020 13:09
Завершення:
05.02.2020 13:30

Реєстр пропозицій

Дата і час розкриття: 05.02.2020 13:30

Учасник Первинна пропозиція Остаточна пропозиція Документи
Товариство з обмеженою відповідальністю "В.М."
Пошук по цьому учаснику
588 000 UAH з ПДВ 588 000 UAH з ПДВ Документи
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ТЕХНОЛОГІЇ ДРУКУ"
Пошук по цьому учаснику
599 900 UAH з ПДВ 599 900 UAH з ПДВ Документи

Отримані пропозиції

Учасник Рішення Пропозиція Опубліковано
Товариство з обмеженою відповідальністю "В.М."
#24095427
Пошук по цьому переможцю
Переможець 588 000 UAH з ПДВ 06.02.2020 10:32

Переможець

Дата і час публікації: 06.02.2020 10:32

Учасник Пропозиція Документи
Товариство з обмеженою відповідальністю "В.М."
Пошук по цьому переможцю
#24095427
588 000 UAH з ПДВ Документи

Укладений договір


Строк дії 17.02.2020 00:00 - 31.12.2020 00:00
Номер 159/20
Перевірити оплати (тільки для платежів казначейства)
Контракт Статус Сума Опубліковано Укладений
договір носії даних 2020.pdf Укладений
588 000
17.02.2020 10:44
17.02.2020
sign.p7s Укладений
17.02.2020 10:44

Виконання договору

Строк дії за договором: 17.02.2020 — 31.12.2020
Сума оплати за договором: 588 000
UAH з ПДВ

Ризик-індикатор

Переможець не знижував ціну в аукціоні - Так

В конкурентних торгах переможцем оголошений учасник, який не зменшував ціну

© 2016 Моніторинговий портал DoZorro. Всі права захищено

Необхідно авторизуватись

Необхідно авторизуватись

Помилка з'єднання