Послуги з проведення ринкових досліджень (послуги проведення маркетингових досліджень з метою вимірювання якості обслуговування клієнтів, їх лояльності та задоволеності продуктами та послугами в АТ «Ощадбанк»)

За змістом пункту 14 «Інформація про необхідні технічні, якісні та кількісні характеристики предмета закупівлі» Тендерної документації на закупівлю послуг з проведення ринкових досліджень (послуги проведення маркетингових досліджень з метою вимірювання якості обслуговування клієнтів, їх лояльності та задоволеності продуктами та послугами в АТ «Ощадбанк»), затвердженої засіданні комітету з конкурсних торгів АТ «Ощадбанк» (протокол № 421 від 09.07.2020 р.) інформація про необхідні технічні, якісні та кількісні характеристики предмета закупівлі міститься у Додатку № 2 до цієї документації (Технічне завдання). Форма пропозиції на закупівлю (додаток 1 до Тендерної документації) містить позицію № 6 «Навчальний відеоролик виконання стандартів якості обслуговування», за якою згідно примітки 6 «6 Мається на увазі відео посібник, який містить в собі серію навчальних матеріалів для коректного виконання стандартів якості обслуговування співробітниками Банку та належного обслуговування клієнтів». Додаток № 2 «Технічне завдання на закупівлю послуг з проведення ринкових досліджень (послуги проведення маркетингових досліджень з метою вимірювання якості обслуговування клієнтів, їх лояльності та задоволеності продуктами та послугами в АТ «Ощадбанк») код ДК 021:2015- 79310000-0» взагалі не містить технічних вимог щодо Навчального відеоролика виконання стандартів якості обслуговування. Просимо уточнити вимоги до "Навчального відеоролику виконання стандартів якості обслуговування", зокрема тривалість, формат, підготовка сценарію (готує Виконавець чи надає Замовник), які саме стандарти та/або навчальні матеріали мають бути відображені у відеоролику (їх кількість) та інше.