ДК 021:2015 - 72260000-5 Послуги, пов’язані з програмним забезпеченням (програма СКАУ).

Відповідно до пп.2 п. 7 ст. 3 Закону України «Про публічні закупівлі» (зі змінами) визначено, що при відсутності конкуренції (у т.ч. з технічних причин) на відповідному ринку, договір про закупівлю може бути укладено лише з одним постачальником, за відсутності при цьому альтернативи. Міською радою передбачено використання комп’ютерної програми СКАУ «Міська рада» - модуль «Контакт-Центр». Власником ХКП «Електротранс» є територіальна громада міста Хмельницького, в особі Хмельницької міської ради, ідентифікаційний код – 33332218.
Програма СКАУ «Міська рада» - модуль «Контакт-Центр» передбачає створення та проведення електронного аналізу за допомогою «службового кабінету фахівця по роботі зі зверненнями громадян», а саме:
● можливість прийому звернення будь-яким каналом: через вебсервіс, за телефоном, письмово та ін.;
● заповнення картки звернення згідно з законом України «Про звернення громадян»;
● автоматичне визначення виконавця;
● автоматичне визначення регламенту згідно з затвердженим класифікатором;
● електронна маршрутизація звернення до виконавця;
● контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
● можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень,
а також: за допомогою «Службового кабінету керівника»:
● вся аналітична інформація щодо обробки звернень громадян у вигляді інфографіки: розміщення на мапі звернень, термін виконання яких минув та інформації про виконавців;
● рейтингування виконавців;
● інформація щодо виду та типу звернень;
● інформація щодо джерел надходження звернень (населених пунктів);
● можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.